Hotels.com 今日公佈年度「酒店客房分析報告」*，分享來自全球 400 多間合作酒店中的驚喜服務和趣聞。該報告揭示了旅客遺漏的古怪失物、最搞怪的客房服務要求、以及針對現今旅客需求而設的酒店隱藏福利和獨特服務。
Hotels.com 全球公共關係副總裁 Melanie Fish 表示：「Hotels.com — 顧名思義，我們對各間酒店瞭如指掌。我們邀請了酒店從業員分享最難忘的待客經驗，發現這些『分析結果』正正啓發了現時酒店為旅客所提供的服務。從結他禮賓服務到寵物治療師，酒店盡力滿足旅客獨特需求的趨勢，相信在將來會變得更加普遍。透過 Hotels.com App 預訂，不僅可以體驗酒店提供的各種服務，同時可以賺取Hotels.com獎賞，還能享受 VIP Access 住宿專屬福利，令旅程更舒適無憂。」
失物認領：旅程回憶念念不忘，隨身物品卻拋諸腦後
報告顯示，旅客最常遺漏的物品包括換洗下來的骯髒衣物、充電器、化妝品及洗漱用品，而今年調查整理出來的失物清單，實在讓人大吃一驚。
- 最價值不菲：有酒店員工曾拾獲一隻勞力士手錶、一個Hermès Birkin 手袋，更有酒店職員曾發現一隻價值港幣$4,920 萬的名錶。
- 最活潑可愛：有酒店曾在旅客退房後找到（並歸還）一隻小雞和一條寵物蜥蜴。
- 最不可或缺：有旅客曾遺漏一對完整的腿部石膏；各地酒店亦不時拾獲旅客遺漏的假牙。
- 最令人費解：失物之中包括電飯煲、車胎、攪拌機和建築用的喉管。
所幸的是，貼心的酒店提供多項措施協助健忘的旅客。例如，瑪雅海濱維瑟洛伊豪華別墅度假村提供「肥皂禮賓服務」，讓旅客入住時無需自備亦可找到適合自己的洗漱用品。而維羅海灘 SPA 金普頓酒店透過「Forgot it? We’ve got it 漏帶不擔心」計劃，讓旅客可以在旅程中借用Anthropologie 品牌的太陽眼鏡及手袋等配飾。
除了「失物認領箱」等基本措施，部分酒店員工更不辭勞苦，竭盡所能將失物「物歸原主」。有員工曾開車 160 公里歸還護照，有人在遊輪啟航前飛奔幾條街歸還失物，還有員工曾長途跋涉 4 小時歸還被遺漏的行李箱，這些都是酒店英雄的專業表現。
客房服務：旅客將「隱藏菜單」變成一門藝術
今時今日，客房服務又豈止「送份公司三文治上房」？Hotels.com 連續第二年揭露最搞怪的客房服務與要求，以下例子就相當令人摸不著頭緒：
- 用 Evian 礦泉水注滿浴缸，讓小朋友沐浴於最純淨的清水之中
- 為寵物度身設計零致敏源餐單，例如無麩質、無乳製品等
- 將多士烘燶
- 即製魚子醬熱狗
- 送上新鮮山羊奶
- 提供 2 公斤香蕉
- 酒店職員按指示與客人「High-five」擊掌，證明有仔細閱讀客人的要求
酒店因應越發奇特的客房服務要求調整策略，例如大阪 W 酒店就安裝了「Whatever/Whenever 隨時隨心」掣，讓旅客隨時提出任何要求。馬略卡島珀爾馬瑪麗瑟爾 SPA 酒店則提供房內美容服務，為旅客進行面部護理及高科技護膚療程。
酒店隱藏福利：意想不到的禮遇
Hotels.com帶領大家走進酒店前台的背後，窺探鮮為人知的酒店特殊福利，助旅客在住宿體驗中「歎到盡」。
- 東京新大谷酒店主樓的日式庭園歷史悠久，已有400年歷史，在園內散步份外寫意。
- 奧斯丁四季酒店設有房內結他禮賓服務，旅客可借用優質結他自彈自唱，享受音樂。
- 波特蘭的聖提諾酒店提供「寵物貴賓」服務，包括頂尖寵物美容與針灸，為毛孩紓緩舟車勞頓的壓力。
- 倫敦蒙塔古花園酒店提供大英博物館私人導賞禮遇。
- 蓋麗希別墅酒店及 SPA 的酒窖提供個人化品酒體驗。
本地不少酒店亦有提供的特別禮遇及服務，短假期決定留港渡假，亦可親身體驗一下。
- 香港柏寧酒店為所有住客提供免費週末瑜伽課程，在維多利亞港前重塑心身靈。客房內亦有提供瑜伽墊。
- 香港半島酒店是香港唯一提供直升機服務的酒店，可用於機場接送或環繞香港欣賞迷人景致。
酒店經理亦分享了充分善用客房設施的內幕小貼士，例如旅客可以要求入住吸煙客房以享受露台景觀，或要求高樓層客房以享受寬敞空間與寧靜氛圍。Hotels.com Rewards Silver 或更高等級的會員若入住 Hotels.com VIP Access 住宿，更可享有多項豐富福利，住宿體驗再升級，人氣禮遇包括：
- 客房升級機會
- SPA 水療禮券
- 免費早餐
- 餐飲贈品
編輯備註：Hotels.com向巴西、加拿大、丹麥、法國、德國、香港、日本、韓國、墨西哥、挪威、
瑞典、瑞士、土耳其、英國和美國的酒店合作夥伴發送調查問卷，總共收到 400 多份回覆。
發表迴響